كتابة مُراجعة فعَّالة على “خرائط Google” يمكن أن تلعب دورًا مُهمًا في مساعدة الكثيرين غيرك على اتخاذ قرارات مُستنيرة حول الأماكن والخدمات التي من الأفضل زيارتها. مُراجعة جيدة لا تتعلق فقط بتقييم تجربة المُستخدم، بل أيضًا بتقديم تفاصيل دقيقة وموضوعية تُساهم في تحسين جودة المعلومات المُتاحة. من خلال اتباع بعض الأساليب والنصائح البسيطة، يُمكنك صياغة مراجعة يُمكن أن تكون مُفيدة للأخرين وتُساعد على تعزيز مصداقية تقييمك.
في حين أنه من السهل ترك تقييم لعمل تجاري على خرائط Google، فمن الأصعب تقديم هذا التقييم بالشكل الصحيح. من السهل جدًا أن تكون قاسيًا للغاية بناءً على تجربة سيئة واحدة أو تُبالغ في مدح عمل تجاري تعرفه جيدًا وتحبه نتيجة لذلك. لحسن الحظ، أنا هنا لمساعدتك في صياغة مراجعة مثالية على “خرائط Google”… تحقق من خطوات إنشاء ومشاركة قوائم مُخصصة بالأماكن في خرائط Google.
روابط سريعة
ترك مُراجعات على “خرائط Google” للشركات
إذا كنت تستخدم “خرائط Google”، فستكون على دراية بالتقييمات التي تُترك للشركات. تُساهم هذه التقييمات في التصنيف الإجمالي للنجوم الذي تحصل عليه الشركة على Google، وتحتوي على حسابات شخصية لتجربة الأشخاص في استخدام الشركة، وقد تتضمن حتى صورًا تُظهر وتحكي قصة الشركة.
تطلب بعض الشركات من العملاء علنًا ترك تقييمات، خاصةً إذا كانت لديهم بوضوح تجربة مُمتعة. ومع ذلك، بغض النظر عن نوع التجربة التي لديك، يُمكنك بسهولة مساعدة العملاء المُحتملين الآخرين من خلال تفصيل روايتك الشخصية بعد الزيارة.
لقد بدأت في مراجعة الشركات على “خرائط Google” أثناء إجازتي في عام 2023 واستمتعت بذلك تمامًا. أسعى جاهدًا إلى أن أكون حازمًا ولكن عادلاً، فأترك مراجعة إيجابية عندما تتجاوز الشركة التوقعات ومراجعة سلبية عندما لا تكون الأمور على المستوى المطلوب.
من خلال ترك المراجعات لمُختلف الشركات، سواء المحلية أو البعيدة، تعلمت بعض الدروس المُهمة التي تساعدني في صياغة مراجعات أفضل. هناك بعض الإرشادات الأساسية التي يجب الالتزام بها، ونصائح حول ما يجب تضمينه وما لا يجب تضمينه (بما في ذلك الصور). تحقق من كيف يمكن لمراجعاتك على خرائط Google أن تُحدث فرقًا كبيرًا في الأنشطة التجارية.
كيفية صياغة مُراجعة جيدة (الأساسيات)
المُكوَّن الأول الذي تحتاجه لكتابة المُراجعة المثالية على خرائط Google هو الخبرة المباشرة مع الشركة المعنية. قد يبدو هذا واضحًا، ولكن لسوء الحظ، من المعروف أن الأشخاص يتركون مراجعات مزيفة، سواء على خرائط Google أو منصات أخرى. لم أترك مراجعات إلا للشركات التي زرتها مرة واحدة على الأقل.
لذا، اتصل واستخدم الشركة، سواء كانت عبارة عن متجر بقالة أو مطعمًا أو مقهى أو فندقًا، قبل أن تُفكر حتى في كتابة مراجعة. حتى في هذه الحالة، فإنَّ الزيارات المتعددة ستكون مثالية لبناء صورة أوسع عن الشركة المعنية، ولكن إذا كانت الزيارة لمرة واحدة، فيجب أن تستند مراجعتك إلى تلك التجربة الفردية.
بعد ذلك، فكر في زيارتك (زياراتك) ككل. بدلاً من التركيز على جزء مُحدد منها، فكر في الشركة بمعنى أوسع. هل قدمت ما وعدت به؟ هل كانت خدمة العملاء جيدة أو سيئة أو غير مبالية؟ هل ستعود عن طيب خاطر أو حتى توصي بالشركة للعائلة والأصدقاء؟
ابدأ بالتقييم الشامل من خلال النجوم (من أصل خمسة) ثم قم ببناء مراجعتك حول تقييمك. في الأساس، يجب أن يبرر أي شيء تكتبه التقييم بالنجوم. إذا تركت لشركة ما في نوبة غضب تقييمًا بنجمة واحدة، فأنت بحاجة إلى شرح سبب استحقاقها لمثل هذه الدرجة الرهيبة. من المحتمل أن يبرر التسمم الغذائي من وجبة في مطعم تقييمًا بنجمة واحدة، ولكن ربما لا يُبرر ذلك لكون طعامك باردًا قليلاً أو أن يكون النادل مُتعجرفًا بعض الشيء.
ما الذي يجب تضمينه (وما الذي يجب استبعاده)
من المُهم فهم ما هو مناسب وما هو غير مُناسب للتضمين في مراجعة خرائط Google، خاصةً إذا كنت تزور شركة مرة واحدة فقط. من الواضح أن تجربتك في تلك الزيارة مُهمة، ولكنها قد تنتج مراجعة منحرفة ليست دقيقة تمامًا.
إذا كنت تزور شركة بانتظام، فحاول إنتاج مراجعة تجمع بين جميع زياراتك. تعتمد الشركات بشكل كبير على موظفيها، وإذا تناوب الموظفون بين الزيارات، فقد تتأثر تجربتك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إجراء تقييم دقيق بناءً على الأجواء العامة.
إذا زرت شركة مرة واحدة فقط، فإنَّ كتابة مراجعة تُقدم بعض التحديات. من السهل جدًا أن تحظى بإقامة جيدة في فندق أو تحصل على وجبة جيدة في مطعم ثم تُقدم مراجعة متوهجة. والعكس صحيح أيضًا، حيث لا تعكس تجربتك السيئة الواحدة تجارب الآخرين.
كن صادقًا دائمًا عند ترك مراجعة. ومع ذلك، لا يعني هذا تضمين كل شيء صغير قد يكون خاطئًا، سواء كان ذلك شعرة ضالة على أرضية الفندق أو طبق واحد في مطعم لم يكن جيدًا كما كنت تتوقعه. يجب عليك أيضًا تجنب تسمية الموظفين الذين لم تجدهم مقبولين بما فيه الكفاية، لأن هذا قد يؤدي إلى طردهم.
كيف تكون حازمًا ولكن عادلاً عند ترك مراجعة
إنَّ كونك حازمًا ولكن عادلاً في مراجعة خرائط Google يعني التفكير بعناية في ما تكتبه بدلاً من استخدام ردود فعل انفعالية فور زيارة أحد الشركات. وكما اقترحنا أعلاه، فإنَّ الاستناد إلى مراجعة على زيارة واحدة أو حتى جزء صغير من تلك الزيارة قد يؤدي إلى ترك مراجعة غير عادلة ليست مُفيدة حقًا للعملاء المُحتملين الآخرين.
كانت سياستي حتى الآن عدم مراجعة الشركات التي قمت بزيارتها مرة واحدة فقط و كانت تجربتي معها سيئة. وذلك لتجنب الحكم على شركة ما بمراجعة سيئة وضارة مُحتملة بناءً على يوم سيئ. الجميع لديهم مثل هذه المراجعات، ومن الجيد منح الشركات فرصة التحقق، خاصةً إذا كانت المراجعات السابقة جيدة. ومع ذلك، سأترك مراجعة مُتوهجة إذا كانت تجربتي رائعة في زيارة واحدة، لأنَّ هذا أقل خطورة بكثير.
طريقة أخرى للتأكد من أنك مُنصف في مراجعاتك هي إلقاء نظرة سريعة على المراجعات الأخرى قبل كتابة مراجعتك الخاصة. هذا ليس المقصود منه تقليل أهمية تجربتك الخاصة ولكن أكثر لمساعدتك على رؤية ما إذا كانت تجربتك الخاصة مُماثلة لتجارب أشخاص آخرين أو استثناء (جيد أو سيئ). تحقق من أفضل مواقع الويب لتقييم ومراجعة المعلمين والأساتذة.
أهمية إضافة صورة إلى مراجعتك
بمجرد كتابة مراجعتك، يجب أن تُفكر بجدية في إضافة صورة للشركة بجانبها. هذا إذا التقطت صورة أثناء زيارتك. أولاً وقبل كل شيء، يُثبت هذا بما لا يدع مجالاً للشك أنك زرت الشركة شخصيًا وأنَّ تقييمك، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا، حقيقي. لم يُعرف عن الأشخاص ترك تقييمات مُزيفة لإلحاق الضرر بالشركة فحسب، بل أصبح الذكاء الاصطناعي الآن تهديدًا خطيرًا للشرعية.
وبعيدًا عن ذلك، تُضيف الصورة أو الصور بعض النكهة إلى المراجعة. فأنت تُظهر للأشخاص وتُخبرهم بما يُمكن أن يتوقعوه من زيارة هذه الشركة، وهو ما سيُقدره العملاء المحتملون. تُساعد صور الوجبات في المطاعم، أو الجلوس في المقهى، أو نظافة الغرفة في الفندق، في إنشاء صورة من المستحيل بناؤها بالكلمات وحدها.
تتضمن أفضل مُراجعة لي على خرائط Google صورة لمقهى مُميزة، والتي تمت مُشاهدتها مئات المرات. لا يُثبت هذا أنني أزور الشركة بشكل متكرر فحسب، بل إنه أضاف أيضًا وجهًا لها.
دليل خطوة بخطوة لصياغة مراجعة مثالية على خرائط Google
الآن بعد أن تعرفت على كيفية صياغة مراجعة مثالية لخرائط Google، دعنا نُلخص:
-
- قم بزيارة الشركة المعنية، ويفضل أن يكون ذلك أكثر من مرة.
- قم بتقييم الزيارة ككل بدلاً من التركيز على عنصر مُحدد واحد (جيد أو سيئ).
- قم بمنح الشركة تصنيفًا نجميًا من أصل خمسة وقم ببناء مراجعتك حوله.
- اقرأ مُراجعات العملاء الآخرين لمساعدتك على وضع زيارتك الخاصة في سياق أفضل.
- اكتب مراجعة موجزة، مع تذكر تجربتك بصدق.
- اذكر نقاطًا عامة حيثما أمكن، مع التركيز فقط على التفاصيل إذا كان ذلك مبررًا.
- تجنب تسمية أعضاء فريق العمل بشكل فردي، حيث قد يعرض ذلك مناصبهم للخطر.
- أضف صورة (أو صورًا) لتوفير توثيق مرئي إلى جانب مراجعتك المكتوبة.
أوصي بأن يبدأ الجميع في ترك مراجعات على خرائط Google، خاصةً إذا كانت لديك تجربة مُمتازة أو سيئة. يُمكن أن تُساعد هذه المراجعات جميع المعنيين، ولكن بشكل خاص العملاء المُستقبليين الذين يُفكرون في زيارة الشركة بأنفسهم. تأكد فقط من اتباع النصائح المذكورة أعلاه حتى تتمكن من تقديم تقييمك لخرائط Google بالشكل الصحيح. يُمكنك الإطلاع الآن على كيفية كتابة مراجعات الأفلام على الانترنت وكسب المال من القيام بذلك.
